Resumo
As regras de cancelamento e reembolso estão sintetizadas nos tópicos abaixo: cancelamento em qualquer momento, sem multa; prazo inicial de 7 dias com devolução integral; e passado o prazo, valor proporcional aos dias restantes.
Política de Cancelamento e Reembolso
Revisada em: agosto/2026
A política de reembolso e cancelamento explica as condições aplicáveis aos planos pagos contratados com atendimento.
Cancelamento de Assinatura
O titular pode encerrar a assinatura do Nova Ponte em qualquer momento, sem multa, usando os canais indicados a seguir:
- Pelo e-mail de atendimento faleconosco@novaponte.site
- Por mensagem enviada na página de contato
Depois do cancelamento, o plano permanece acessível até terminar o período que já foi pago.
Plano sem Mensalidade
Como o plano Inicial não envolve cobrança, não há valor a reembolsar.
Prazo de Satisfação
Quem assina pela primeira vez dispõe de 7 dias para solicitar devolução integral caso o serviço não corresponda às expectativas.
Resumo: pedidos feitos em até 7 dias da contratação recebem o valor total.
Exceções
As situações que podem impedir a concessão do reembolso aparecem na relação a seguir:
- Pedidos repetidos de reembolso no mesmo ano
- Uso contrário aos Termos de Uso
- Uso comprovado de má-fé ou abuso
Política de Reembolso
A avaliação do reembolso considera quando o pedido foi apresentado, conforme mostra a tabela:
| Quando | Reembolso |
|---|---|
| Até 7 dias após assinar | Reembolso total |
| Cancelamento após o prazo inicial | Proporcional aos dias não usados |
| Assinantes do plano Inicial | Não se aplica |
| Renovação automática indesejada | Valor integral quando solicitado em 48 horas |
Direito de Arrependimento
Em contratação pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura sete dias para desistência, com devolução integral. O prazo de satisfação desta política não reduz esse direito.
Forma de Devolução
A devolução ocorre pelo mesmo meio de pagamento usado na contratação. O lançamento depende do prazo da operadora do cartão ou do banco.
Prazos de Processamento
Os períodos para avaliar a solicitação e lançar o crédito do reembolso são: resposta ao pedido dentro de 48 horas úteis; e estorno lançado em até 15 dias úteis após a aprovação, dependendo do cartão ou do banco.
Como Solicitar
O cancelamento ou o reembolso deve ser solicitado pelos canais indicados a seguir:
55.646.456 Celio Jose de Souza Rocha Silva — CNPJ/MF 55.646.456/0001-15; endereço eletrônico faleconosco@novaponte.site.